Recording

Nhóm endpoint phát/tải ghi âm từng cuộc gọi, tạo tác vụ xuất hàng loạt (ZIP), theo dõi và quản lý tác vụ và tạm dừng/tiếp tục ghi âm thời gian thực để tuân thủ PCI.

Tạm dừng / tiếp tục ghi âm (PCI compliance)

POST /api/telesales/calls/{uuid}/recording/pause
POST /api/telesales/calls/{uuid}/recording/resume

Path parameter

Field	Type	Mô tả
uuid	string	UUID cuộc gọi đang diễn ra

Response fields

Field	Type	Mô tả	Giá trị hợp lệ
uuid	string	UUID cuộc gọi
recording	string	Trạng thái ghi âm sau khi gọi endpoint	paused / recording

Response 200: { "data": { "uuid": "...", "recording": "paused" } }

Use case

Agent có thể tạm dừng ghi âm khi khách hàng đang đọc thông tin nhạy cảm (số thẻ tín dụng, CVV, ...) để đảm bảo tuân thủ PCI-DSS, sau đó tiếp tục ghi khi đoạn nhạy cảm đã kết thúc.

Tổng quan endpoint

Endpoint	Mục đích
GET /api/telesales/recordings/{uuid}	Phát trực tiếp file ghi âm (trả audio/wav, hỗ trợ Range request)
GET /api/telesales/recordings/{uuid}/download	Tải file .wav kèm filename
POST /api/telesales/recordings/export-bulk	Tạo tác vụ xuất ZIP (xử lý bất đồng bộ)
GET /api/telesales/recordings/export-bulk/{jobId}	Kiểm tra trạng thái tác vụ
GET /api/telesales/recordings/export-bulk/{jobId}/download	Tải ZIP khi job hoàn tất
DELETE /api/telesales/recordings/export-bulk/{jobId}	Huỷ job / dọn ZIP sớm

GET /api/telesales/recordings/{uuid} — stream

Path parameter

Field	Type	Mô tả
uuid	string	UUID cuộc gọi

Response headers

Header	Mô tả	Giá trị
Content-Type	Loại MIME	audio/wav
Accept-Ranges	Hỗ trợ HTTP Range Request	bytes
Content-Length	Kích thước file (byte)
Cache-Control	Cache policy	private, max-age=3600

Response 200:

• Content-Type: audio/wav
• Accept-Ranges: bytes (cho HTML5 audio scrubbing)
• Content-Length: <bytes>
• Cache-Control: private, max-age=3600

Response 206 Partial Content (HTTP Range request) — trình phát âm thanh dùng để tua đến vị trí mong muốn.

Response 404 — không có ghi âm:

{ "message": "Recording not found.", "error_code": "RECORDING_NOT_FOUND" }

Response 410 Gone — ghi âm đã hết hạn theo retention rule do admin cấu hình:

{ "message": "Recording has exceeded the retention window.", "expired_at": "2026-03-01T00:00:00Z" }

GET /api/telesales/recordings/{uuid}/download

Path parameter

Field	Type	Mô tả
uuid	string	UUID cuộc gọi

Response headers

Header	Mô tả	Giá trị
Content-Type	Loại MIME	audio/wav
Content-Disposition	Filename gợi ý cho trình duyệt	attachment; filename="call-{uuid}-{date}.wav"

Response 200:

• Content-Type: audio/wav
• Content-Disposition: attachment; filename="call-093e1024-2026-06-06.wav"

Lỗi 404/410 giống endpoint stream.

POST /api/telesales/recordings/export-bulk — tạo job ZIP

Request body fields

Field	Type	Required	Mô tả	Giá trị hợp lệ
campaign_id	integer	optional	Lọc theo chiến dịch
date_from	datetime	✅	Mốc bắt đầu (ISO 8601 UTC)
date_to	datetime	✅	Mốc kết thúc (ISO 8601 UTC)	Khoảng date_from..date_to ≤ 31 ngày
agent_ids[]	array<integer>	optional	Lọc theo agent
disposition_codes[]	array<string>	optional	Chỉ export cuộc có disposition này	mã disposition của tài khoản

Body:

{
  "campaign_id": 36,
  "date_from": "2026-06-01T00:00:00Z",
  "date_to":   "2026-06-05T23:59:59Z",
  "agent_ids": [25, 26],
  "disposition_codes": ["SALE-OK", "CALLBACK_REQ"]
}

Response fields

Field	Type	Mô tả	Giá trị hợp lệ
job_id	string	ID job export	exp_<hex>
status	string	Trạng thái khởi tạo	queued
estimated_files	integer	Ước tính số file ghi âm sẽ đóng gói	≥ 1
estimated_size_mb	integer	Ước tính dung lượng ZIP (MB)	≥ 0
created_at	datetime	Lúc tạo job (ISO 8601 UTC)
expires_at	datetime	Lúc ZIP bị xoá tự động (default +30 ngày)	ISO 8601 UTC

Response 201:

{
  "data": {
    "job_id": "exp_abc123",
    "status": "queued",
    "estimated_files": 215,
    "estimated_size_mb": 480,
    "created_at": "2026-06-06T07:00:00Z",
    "expires_at": "2026-07-06T07:00:00Z"
  }
}

Response 422 — các trường hợp validate sai:

// Khoảng thời gian vượt 31 ngày
{
  "message": "The given data was invalid.",
  "errors": { "date_to": ["The date_from..date_to range may not exceed 31 days."] }
}

// Không có bản ghi nào phù hợp với bộ lọc → không tạo job
{
  "message": "No recordings match the filter.",
  "errors": { "filter": ["Estimated 0 files. Adjust date range or filters."] }
}

Response 403 — người gọi API không có quyền supervisor / admin:

{ "message": "You are not allowed to bulk-export recordings. Supervisor or admin role is required." }

GET /api/telesales/recordings/export-bulk/{jobId} — kiểm tra trạng thái

Path parameter

Field	Type	Mô tả
jobId	string	ID job trả về từ POST tạo job

Response fields

Field	Type	Mô tả	Giá trị hợp lệ
job_id	string	ID job export
status	string	Trạng thái job	queued / running / ready / failed / expired / cancelled
progress_pct	integer	Phần trăm hoàn thành	0-100
files	integer	Số file đã đóng gói (chỉ khi ready)	≥ 0
files_processed	integer	Số file đã xử lý (chỉ khi running)	≥ 0
size_mb	integer	Dung lượng ZIP thực tế (MB)
download_url	string	URL tải ZIP (khi status=ready)
created_at	datetime	Lúc tạo job (ISO 8601 UTC)
completed_at	datetime|null	Lúc đóng gói xong
expires_at	datetime	Lúc ZIP bị xoá tự động
error_code	string	Mã lỗi khi status=failed	vd STORAGE_ERROR
error_message	string	Mô tả lỗi khi status=failed
failed_at	datetime	Lúc job thất bại

Response 200:

{
  "data": {
    "job_id":        "exp_abc123",
    "status":        "ready",
    "progress_pct":  100,
    "files":         215,
    "size_mb":       478,
    "download_url":  "/api/telesales/recordings/export-bulk/exp_abc123/download",
    "created_at":    "2026-06-06T07:00:00Z",
    "completed_at":  "2026-06-06T07:08:42Z",
    "expires_at":    "2026-07-06T07:00:00Z"
  }
}

Enum status: queued | running | ready | failed | expired | cancelled.

Trạng thái running trả thêm progress_pct (0..99) + files_processed.

Trạng thái failed trả thêm:

{
  "data": {
    "job_id": "exp_abc123",
    "status": "failed",
    "error_code": "STORAGE_ERROR",
    "error_message": "Storage unavailable during ZIP packaging.",
    "failed_at": "2026-06-06T07:05:00Z"
  }
}

Response 404 — job không tồn tại hoặc không thuộc tài khoản.

GET /api/telesales/recordings/export-bulk/{jobId}/download

Path parameter

Field	Type	Mô tả
jobId	string	ID job (status phải = ready)

Response headers

Header	Mô tả	Giá trị
Content-Type	Loại MIME	application/zip
Content-Disposition	Filename ZIP	attachment; filename="recordings-{jobId}.zip"

Response 200:

• Content-Type: application/zip
• Content-Disposition: attachment; filename="recordings-exp_abc123.zip"

ZIP chứa các file .wav cùng một manifest.csv (danh sách các file trong gói ZIP) (danh sách các file trong gói ZIP) (call UUID, extension agent, tên agent, disposition code, start_time, duration, số điện thoại lead).

Response 410 Gone — ZIP đã hết hạn (30 ngày):

{ "message": "Export ZIP has expired. Please create a new job." }

Response 409 Conflict — job chưa sẵn sàng:

{ "message": "Job exp_abc123 is currently in state 'running' (38%). Wait until ready before downloading." }

DELETE /api/telesales/recordings/export-bulk/{jobId} — huỷ / dọn

Path parameter

Field	Type	Mô tả
jobId	string	ID job cần huỷ hoặc dọn
Nếu tác vụ đang chờ hoặc đang xử lý sẽ bị hủy. Nếu đã hoàn thành, tệp ZIP sẽ được xóa để giải phóng dung lượng lưu trữ.