Báo cáo (Reports)

Nhóm 9 báo cáo cho module Telesales: dashboard tổng quan, disposition breakdown, hiệu suất agent, funnel, sức khoẻ caller-ID, heatmap giờ × thứ, lead-source attribution, chuỗi thời gian và abandon rate. Tất cả đều hỗ trợ export CSV/Excel.

Query params chung

Mọi endpoint chia sẻ bộ tham số sau (UTC ISO 8601):

Field	Type	Required	Mô tả	Giá trị hợp lệ
campaign_id	integer	optional	Lọc theo chiến dịch
date_from	datetime	✅	Mốc bắt đầu (ISO 8601 UTC)
date_to	datetime	✅	Mốc kết thúc (ISO 8601 UTC)	Khoảng date_from..date_to ≤ 90 ngày
agent_ids[]	array<integer>	optional	Danh sách nhiều agent cần lọc (?agent_ids[]=25&agent_ids[]=26)
team_id	integer	optional	Lọc theo nhóm
timezone	string	optional	Nhóm dữ liệu theo ngày/giờ theo múi giờ này	tên timezone TZDB (UTC, Asia/Ho_Chi_Minh, ...) — default UTC
format	string	optional	Định dạng response	json (default) / csv / xlsx (xem 9.2)

Lỗi 422 chung — khoảng vượt 90 ngày:

{
  "message": "The given data was invalid.",
  "errors": { "date_to": ["The date_from..date_to range may not exceed 90 days."] }
}

Tổng quan 9 endpoint

Endpoint	Nội dung
GET /api/telesales/reports/dashboard	KPI tổng quan: dials, tỷ lệ bắt máy (Answer Rate), AHT (Average Handle Time - thời gian xử lý trung bình) (Average Handle Time - thời gian xử lý trung bình), chuyển đổi (chuyển đổi (conversion))
GET /api/telesales/reports/disposition-breakdown	Tỷ lệ phần trăm theo từng disposition code
GET /api/telesales/reports/agent-performance	KPI theo từng agent: calls, conversions, AHT, talk time
GET /api/telesales/reports/funnel	Funnel: Lead → Dialled → Connected → Talked > 30 s → Converted
GET /api/telesales/reports/caller-id-health	Sức khoẻ caller-ID rotation (ASR, short-call ratio, carrier)
GET /api/telesales/reports/hour-dow-heatmap	Matrix 24 giờ × 7 ngày (best calling windows)
GET /api/telesales/reports/lead-source-attribution	Conversion theo nguồn lead
GET /api/telesales/reports/time-series	Chuỗi thời gian theo ?group_by=day|week|hour
GET /api/telesales/reports/abandon-rate	Abandon rate realtime (PDPL/TCPA gate)

9.1 Response mẫu

GET /api/telesales/reports/dashboard?campaign_id=43&date_from=2026-06-01&date_to=2026-06-10

Response fields

Field	Type	Mô tả	Giá trị hợp lệ
total_dials	integer	Tổng số lần quay số trong khoảng thời gian	≥ 0
total_answers	integer	Tổng số cuộc gọi được khách hàng bắt máy	≥ 0
answer_rate_pct	string	Chuỗi decimal (2 chữ số) — total_answers / total_dials × 100	"0.00"-"100.00"
avg_talk_time_sec	string	Thời gian đàm thoại trung bình (giây)
total_talk_time_sec	string	Tổng thời gian đàm thoại (giây)
unique_agents	integer	Số agent khác nhau đã quay số trong khoảng	≥ 0
pdpl_blocked_count	integer	Số cuộc gọi bị PDPL chặn (ngoài giờ cho phép)	≥ 0

{
  "data": {
    "total_dials":        487,
    "total_answers":      312,
    "answer_rate_pct":   "64.07",
    "avg_talk_time_sec": "184.5",
    "total_talk_time_sec": "57563",
    "unique_agents":       12,
    "pdpl_blocked_count":   5
  }
}

GET /api/telesales/reports/agent-performance?campaign_id=43&date_from=...&date_to=...

Response fields (mỗi item trong data[])

Field	Type	Mô tả	Giá trị hợp lệ
agent_id	integer	ID user agent
name	string	Họ tên agent
username	string	Tên đăng nhập
dials	integer	Số cuộc đã quay trong khoảng	≥ 0
answers	integer	Số cuộc khách hàng bắt máy	≥ 0
avg_aht_sec	integer	AHT (Average Handle Time) — thời gian xử lý trung bình mỗi cuộc (giây)	≥ 0
conversions	integer	Số cuộc chốt thành công	≥ 0
conv_rate	number	conversions / answers × 100 (float, KHÔNG phải string)	0-100

{
  "data": [
    {
      "agent_id":     3,
      "name":         "Nguyen Van A",
      "username":     "agent01",
      "dials":        152,
      "answers":       98,
      "avg_aht_sec":  191,
      "conversions":   28,
      "conv_rate":   18.42
    },
    {
      "agent_id":     4,
      "name":         "Tran Thi B",
      "username":     "agent02",
      "dials":        140,
      "answers":       86,
      "avg_aht_sec":  176,
      "conversions":   22,
      "conv_rate":   15.71
    }
  ]
}

GET /api/telesales/reports/funnel?campaign_id=43&date_from=...&date_to=...

Phản hồi trả về là một mảng phẳng (không phải object lồng {stages, conversion_overall_pct}).

Response fields (mỗi item trong data[])

Field	Type	Mô tả	Giá trị hợp lệ
stage	string	Tên bước trong funnel	Total leads / Dialed / Connected / Talked > 30s / Disposed / Converted
count	integer	Số lead/cuộc gọi ở bước này	≥ 0

{
  "data": [
    { "stage": "Total leads",  "count":  487 },
    { "stage": "Dialed",       "count":  312 },
    { "stage": "Connected",    "count":  248 },
    { "stage": "Talked > 30s", "count":  198 },
    { "stage": "Disposed",     "count":  290 },
    { "stage": "Converted",    "count":   78 }
  ]
}

Có 6 stage — gồm cả Disposed. Client tự tính conversion_overall_pct = Converted / Total_leads × 100 từ stage đầu và cuối.

GET /api/telesales/reports/disposition-breakdown?campaign_id=43&date_from=...&date_to=...

Response fields (mỗi item trong data[])

Field	Type	Mô tả	Giá trị hợp lệ
code	string	Mã disposition
label	string	Nhãn hiển thị
category	string	Nhóm kết quả	contact / no_contact / callback / remove
color	string	Mã màu UI badge	#RRGGBB
count	integer	Số cuộc gọi có disposition này	≥ 0
pct	string	Chuỗi decimal 2 chữ số — phần trăm trên tổng cuộc gọi	"0.00"-"100.00"

{
  "data": [
    {
      "code":     "no_answer",
      "label":    "No Answer",
      "category": "no_contact",
      "color":    "#6B7280",
      "count":     95,
      "pct":      "30.45"
    },
    {
      "code":     "sale",
      "label":    "Sale Success",
      "category": "contact",
      "color":    "#10B981",
      "count":     78,
      "pct":      "25.00"
    }
  ]
}

Mỗi item kèm category + color (Giao diện có thể dùng để hiển thị badge). pct là chuỗi decimal. Không có wrapper meta: {total_calls} — client tự tính total = sum(count).

GET /api/telesales/reports/caller-id-health?date_from=...&date_to=...

Response fields (mỗi item trong data[])

Field	Type	Mô tả	Giá trị hợp lệ
cid	string	Số caller-ID
display_name	string|null	Tên nội bộ
carrier	string	Nhà mạng	viettel / mobifone / vinaphone / vietnamobile / landline / other
cli_type	string	Loại số	mobile / fixed_02x / hotline_1900 / hotline_1800 / brandname
Trạng thái trong nhóm xoay vòng	string	Trạng thái trong rotation pool	active / cooldown / paused / disabled
cooldown_until	datetime|null	Lúc hết cooldown	ISO 8601 UTC
daily_cap	integer	Giới hạn cuộc/ngày	≥ 1
total_calls	integer	Tổng số cuộc đã gọi trong khoảng	≥ 0
answered_calls	integer	Số cuộc khách hàng bắt máy	≥ 0
asr_pct	number	Answer-Seizure Ratio (%) — answered/total × 100	0-100
acd_sec	integer	Average Call Duration — thời lượng đàm thoại trung bình (giây)	≥ 0
short_calls	integer	Số cuộc dưới ngưỡng "đàm thoại có ý nghĩa"	≥ 0
short_call_ratio_pct	number	Tỷ lệ cuộc ngắn / tổng	0-100
rejected_calls	integer	Số cuộc bị từ chối	≥ 0
health_status	string	Phân loại sức khoẻ	healthy / warning / suspected_block / no_data
health_calls_today	integer	Số cuộc gọi hôm nay (dùng đánh giá cooldown)	≥ 0

{
  "data": [
    {
      "cid":                  "0900000012",
      "display_name":         "Sales Line 1",
      "carrier":              "viettel",
      "cli_type":             "fixed_02x",
      "Trạng thái trong nhóm xoay vòng":          "active",
      "cooldown_until":        null,
      "daily_cap":             200,
      "total_calls":           152,
      "answered_calls":         98,
      "asr_pct":                64.5,
      "acd_sec":                121,
      "short_calls":             28,
      "short_call_ratio_pct":   18.4,
      "rejected_calls":           2,
      "health_status":         "healthy",
      "health_calls_today":      87
    }
  ]
}

GET /api/telesales/reports/hour-dow-heatmap?campaign_id=43&date_from=...&date_to=...

Trả về mảng phẳng 168 phần tử (7 ngày × 24 giờ), không lồng theo day-of-week.

Response fields (mỗi item trong data[])

Field	Type	Mô tả	Giá trị hợp lệ
day_of_week	integer	Thứ trong tuần	0 = CN, 1 = T2, ..., 6 = T7
hour	integer	Giờ trong ngày (theo timezone query param)	0-23
dials	integer	Số cuộc đã quay trong slot	≥ 0
answered	integer	Số cuộc khách bắt máy	≥ 0
answer_rate_pct	number	Tỷ lệ bắt máy answered/dials × 100	0-100

{
  "data": [
    { "day_of_week": 1, "hour": 0, "dials": 0,  "answered": 0,  "answer_rate_pct":  0 },
    { "day_of_week": 1, "hour": 1, "dials": 0,  "answered": 0,  "answer_rate_pct":  0 },
    { "day_of_week": 1, "hour": 9, "dials": 87, "answered": 56, "answer_rate_pct": 64.4 }
  ]
}

Ứng dụng tích hợp có thể chuyển dữ liệu thành ma trận 7 × 24 để hiển thị heatmap để render heatmap.

GET /api/telesales/reports/lead-source-attribution?date_from=...&date_to=...

Response fields (mỗi item trong data[])

Field	Type	Mô tả	Giá trị hợp lệ
source	string	Nguồn lead — lead không có nguồn gom dưới "(unknown)"
total_leads	integer	Tổng số lead từ nguồn này trong khoảng	≥ 0
dialed_count	integer	Số lead đã được quay số	≥ 0
contacted_count	integer	Số lead khách hàng bắt máy	≥ 0
conv_count	integer	Số lead chốt thành công	≥ 0
conv_rate_pct	string	Tỷ lệ chuyển đổi conv_count/total_leads × 100 (decimal 2 chữ số)	"0.00"-"100.00"

{
  "data": [
    {
      "source":           "facebook_lead_ads",
      "total_leads":       240,
      "dialed_count":      230,
      "contacted_count":   152,
      "conv_count":         62,
      "conv_rate_pct":    "25.83"
    },
    {
      "source":           "(unknown)",
      "total_leads":         5,
      "dialed_count":        3,
      "contacted_count":     2,
      "conv_count":          0,
      "conv_rate_pct":     "0.00"
    }
  ]
}

GET /api/telesales/reports/time-series?campaign_id=43&group_by=day&date_from=...&date_to=...

Trả về mảng phẳng — không có wrapper {group_by, metrics, series}.

Query parameter bổ sung

Field	Type	Required	Mô tả	Giá trị hợp lệ
group_by	string	optional	Bước nhóm thời gian	day (default) / week / hour

Response fields (mỗi item trong data[])

Field	Type	Mô tả	Giá trị hợp lệ
Mốc thời gian (Mốc thời gian (bucket))	string	Mốc thời gian — format theo group_by	day → YYYY-MM-DD; week → YYYY-Www (ISO 8601); hour → YYYY-MM-DD HH:00:00
dials	integer	Số cuộc đã quay trong bucket	≥ 0
answers	integer	Số cuộc khách bắt máy	≥ 0
talk_sec	integer	Tổng thời gian đàm thoại (giây)	≥ 0
conversions	integer	Số cuộc chốt thành công	≥ 0

{
  "data": [
    { "bucket": "2026-06-01", "dials": 110, "answers": 68, "talk_sec":  9180, "conversions": 18 },
    { "bucket": "2026-06-02", "dials": 105, "answers": 71, "talk_sec": 10260, "conversions": 16 },
    { "bucket": "2026-06-05", "dials":  82, "answers": 55, "talk_sec":  6720, "conversions": 15 }
  ]
}

GET /api/telesales/reports/abandon-rate?campaign_id=43 (realtime)

Response của endpoint này phong phú hơn các báo cáo khác — chứa current (ảnh chụp trạng thái thời gian thực) + breaches (lịch sử lần vượt ngưỡng gần đây).

Response fields

Field	Type	Mô tả	Giá trị hợp lệ
current.campaign_id	integer	ID chiến dịch
current.attempts_total	integer	Tổng số attempt trong cửa sổ đo	≥ 0
current.attempts_abandoned	integer	Số attempt bị abandon trước khi agent kịp nói	≥ 0
current.abandon_rate_pct	number	Tỷ lệ abandon (%)	0-100
current.window_minutes	integer	Độ dài cửa sổ đo (phút, default 30 ngày = 43.200)	≥ 1
current.window_from	datetime	Mốc bắt đầu cửa sổ	ISO 8601
current.window_to	datetime	Mốc kết thúc cửa sổ	ISO 8601
current.campaign_name	string	Tên chiến dịch
current.campaign_status	string	Trạng thái chiến dịch	draft / active / paused / completed
current.limit_pct	number	Ngưỡng PDPL/TCPA cho phép	default 3
current.breached	bool	Đang vượt ngưỡng hay không
breaches[]	array	Lịch sử các snapshot đã vượt ngưỡng (rỗng nếu chưa từng vượt)

{
  "data": {
    "current": {
      "campaign_id":           43,
      "attempts_total":         1,
      "attempts_abandoned":     0,
      "abandon_rate_pct":       0,
      "window_minutes":     43200,
      "window_from":      "2026-05-10 02:31:14",
      "window_to":        "2026-06-09 02:31:14",
      "tenant_id":              1,
      "campaign_name":     "Outbound Sales Q3-2026 03",
      "campaign_status":   "active",
      "limit_pct":              3,
      "breached":           false
    },
    "breaches": []
  }
}

Khi breached=true, mảng breaches chứa lịch sử snapshot (các cửa sổ thời gian đã vượt giới hạn). Client dùng để render banner cảnh báo và vẽ xu hướng.

9.2 Export CSV / Excel

GET /api/telesales/reports/{report}/export?format=csv|xlsx

{report} ∈ {dashboard, disposition-breakdown, agent-performance, funnel, caller-id-health, hour-dow-heatmap, lead-source-attribution, time-series}.

Response: file stream (Content-Type: text/csv hoặc application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet).

Định dạng xuất mặc định là chuẩn chung. Mẫu Excel theo từng khách hàng (thứ tự cột, label header, conditional formatting riêng) được cấu hình trong gói cấu hình riêng.